- Ten presente la fecha de corte, fecha de pago y fecha de cuota anual de tu tarjeta.
- Evita cubrir sólo el pago mínimo, por el contrario, opta por el pago para no generar intereses.
- Si tu fecha límite de pago es el día 10, considera como límite el día 7, así evitarás atrasos en caso de contratiempos.
- Trata de consultar el saldo de tu tarjeta, cuando menos una vez a la semana (si puedes con más frecuencia, mucho mejor), ésto puedes hacerlo por teléfono o por Internet.
- Conserva siempre tus vouchers o pagarés y compáralos con tu estado de cuenta.
- No pierdas de vista tu tarjeta de crédito y siempre cerciórate que la tarjeta que te regresen al pagar, sea en realidad la tuya y no la de otra persona.
- Presta atención a las promociones y ofertas que permiten disminuir tu tasa de interés pagando puntualmente.
- Por seguridad, establece límites dinámicos en tu tarjeta de crédito, tanto diarios como mensuales.
- Ten en cuenta que disponer efectivo de la tarjeta de crédito es bastante costoso, además de comisiones sobre el importe retirado, algunas tarjetas cobran interés diario.
- En caso de robo o extravío, reporta de inmediato tu tarjeta de crédito a tu banco, lo mismo aplica si sospechas que alguien no autorizado conoce el número de tu tarjeta, fecha de vencimiento y los 3 dígitos verificadores de la parte posterior.
viernes, 7 de mayo de 2010
10 consejos para manejar la Tarjeta de Crédito
A lo largo de éstos años he brindado diversos consejos para el manejo de tu tarjeta de crédito. En ésta ocasión resumiré en 10 consejos breves, lo mas esencial.
Yo no solicité ninguna tarjeta... ¿Qué es ésto?
Muchos lectores del blog me han escrito, cosa que agradezco enormemente. He recibido muchas preguntas y aunque he dado respuesta de forma directa vía correo electrónico, creo que es bueno comenzar a incluir esas preguntas en distintas entradas para que estén disponibles de manera abierta y puedan ser consultadas.
Es muy común que entre los bancos o entre empresas se intercambie información. No vamos a entrar en detalles sobre ésta técnica, sino de lo que ello trae consigo: muchas personas reciben en su domicilio, tarjetas de crédito que jamás solicitaron.
En el mejor de los escenarios, la tarjeta llega a su destinatario. Sin embargo, en ocasiones, ésta tarjeta jamás llega a tu domicilio y comienza a generar cargos por cuotas anuales, intereses y gastos de cobranza. Peor aún: se han dado casos en que la tarjeta llega a otro domicilio, y personas sin escrúpulos, ocupan dicha tarjeta para hacer transacciones, que tiempo después afectarán al titular en su historial crediticio y traerán consigo otros problemas.
En ésta entrada, trataremos el tema, más a fondo.
La normativa del Banco de México establece que ninguna tarjeta de crédito puede ser activada sin consentimiento del titular de la misma.
Asimismo debe existir de por medio una solicitud/contrato firmado con una institución para que pueda otorgarte una tarjeta de crédito.
Dicho lo anterior, presentemos los escenarios posibles:
RECIBISTE LA TARJETA EN TU DOMICILIO:
- No te rehúses a recibirla, de lo contrario tu tarjeta podría acabar en otras manos que no sean las tuyas. Recibe la tarjeta y de inmediato comunícate al banco emisor de la misma. Ten a la mano papel y pluma. Anota el nombre de las personas que te atiendan, así como la fecha y hora. Explícales que no solicitaste la tarjeta y que, por tal motivo NO quieres activarla, sino que quieres cancelarla. Dí claramente "NO QUIERO ACTIVARLA, LO QUE QUIERO ES CANCELARLA".
- Sí se niegan a cancelarla, no la actives, cuelga y vuelve a llamar, intenta 3 veces, quizá la segunda o tercera persona que te atienda acepte cancelarla, ten en cuenta que deberán otorgarte un número de reporte, mismo que deberás anotar junto con el nombre de quien te atendió y la fecha y hora.
- Si después de tres intentos, siguen sin cancelarla, acude directamente a sucursal. Adelántate a los hechos y lleva contigo una carta dirigida A QUIEN CORRESPONDA, donde expreses que tú no solicitaste la tarjeta y que por tal motivo, te niegas a activarla, y solicitas sea cancelada. Es importante que fotocopies la tarjeta de crédito por ambos lados. En sucursal deberán cancelarla o levantar un reporte, nuevamente, anota nombre de quien te atienda, fecha, hora y el número de reporte o cancelación.
- Si posterior a ésto, siguen negándose a cancelarla, o peor aún, intentan cobrarte por la misma, acude a la CONDUSEF y explícales tu problemática. Ellos tendrán que ayudarte con diversos argumentos, como la falta de un contrato o solicitud o el que no exista una autorización tuya para activar dicha tarjeta.
NO RECIBISTE LA TARJETA PERO ESTAS RECIBIENDO ESTADOS DE CUENTA CON CARGOS POR CONCEPTO DE ANUALIDAD O COMPRAS:
- Solicita tu reporte de crédito en Buró de Crédito, tienes derecho a un reporte gratis al año. Esto te servirá para conocer un poco más de la situación, y en un dado caso, tramitar tu aclaración ante Buró de Crédito amparándote en los artículos 42, 43 y 45 que regula a las sociedades de información crediticia.
- Llama al emisor de la tarjeta (AQUI puedes consultar los teléfonos de diversos bancos) y explícales tu situación, siempre trata con el banco, jamás con intermediarios o con despachos, por eso te recomiendo que consultes nuestra lista de teléfonos para cerciorarte que realmente estás hablando con el banco.
- Sobra decir que tengas a la mano dónde anotar fecha, hora y nombre de quien te atiende. Si te dan pasos a seguir, síguelos (eso sí NO TIENES QUE PAGAR NINGUN ADEUDO), puede que te solucionen. En caso que te den solución, verifica con Buró de Crédito que todo haya quedado en órden también y que tu historial esté limpio, de lo contrario, será necesario solicitar con ellos una aclaración.
- Si el banco se niega a cancelar esos cargos y la tarjeta que tú no solicitaste ni recibiste, acude nuevamente a la Condusef. Además de ésto, podrías incluso demandar al banco ante los tribunales competentes para resolver el asunto y para exigir el pago de posibles daños y perjuicios en contra de tu persona.
Es muy común que entre los bancos o entre empresas se intercambie información. No vamos a entrar en detalles sobre ésta técnica, sino de lo que ello trae consigo: muchas personas reciben en su domicilio, tarjetas de crédito que jamás solicitaron.
En el mejor de los escenarios, la tarjeta llega a su destinatario. Sin embargo, en ocasiones, ésta tarjeta jamás llega a tu domicilio y comienza a generar cargos por cuotas anuales, intereses y gastos de cobranza. Peor aún: se han dado casos en que la tarjeta llega a otro domicilio, y personas sin escrúpulos, ocupan dicha tarjeta para hacer transacciones, que tiempo después afectarán al titular en su historial crediticio y traerán consigo otros problemas.
En ésta entrada, trataremos el tema, más a fondo.
La normativa del Banco de México establece que ninguna tarjeta de crédito puede ser activada sin consentimiento del titular de la misma.
Asimismo debe existir de por medio una solicitud/contrato firmado con una institución para que pueda otorgarte una tarjeta de crédito.
Dicho lo anterior, presentemos los escenarios posibles:
RECIBISTE LA TARJETA EN TU DOMICILIO:
- No te rehúses a recibirla, de lo contrario tu tarjeta podría acabar en otras manos que no sean las tuyas. Recibe la tarjeta y de inmediato comunícate al banco emisor de la misma. Ten a la mano papel y pluma. Anota el nombre de las personas que te atiendan, así como la fecha y hora. Explícales que no solicitaste la tarjeta y que, por tal motivo NO quieres activarla, sino que quieres cancelarla. Dí claramente "NO QUIERO ACTIVARLA, LO QUE QUIERO ES CANCELARLA".
- Sí se niegan a cancelarla, no la actives, cuelga y vuelve a llamar, intenta 3 veces, quizá la segunda o tercera persona que te atienda acepte cancelarla, ten en cuenta que deberán otorgarte un número de reporte, mismo que deberás anotar junto con el nombre de quien te atendió y la fecha y hora.
- Si después de tres intentos, siguen sin cancelarla, acude directamente a sucursal. Adelántate a los hechos y lleva contigo una carta dirigida A QUIEN CORRESPONDA, donde expreses que tú no solicitaste la tarjeta y que por tal motivo, te niegas a activarla, y solicitas sea cancelada. Es importante que fotocopies la tarjeta de crédito por ambos lados. En sucursal deberán cancelarla o levantar un reporte, nuevamente, anota nombre de quien te atienda, fecha, hora y el número de reporte o cancelación.
- Si posterior a ésto, siguen negándose a cancelarla, o peor aún, intentan cobrarte por la misma, acude a la CONDUSEF y explícales tu problemática. Ellos tendrán que ayudarte con diversos argumentos, como la falta de un contrato o solicitud o el que no exista una autorización tuya para activar dicha tarjeta.
NO RECIBISTE LA TARJETA PERO ESTAS RECIBIENDO ESTADOS DE CUENTA CON CARGOS POR CONCEPTO DE ANUALIDAD O COMPRAS:
- Solicita tu reporte de crédito en Buró de Crédito, tienes derecho a un reporte gratis al año. Esto te servirá para conocer un poco más de la situación, y en un dado caso, tramitar tu aclaración ante Buró de Crédito amparándote en los artículos 42, 43 y 45 que regula a las sociedades de información crediticia.
- Llama al emisor de la tarjeta (AQUI puedes consultar los teléfonos de diversos bancos) y explícales tu situación, siempre trata con el banco, jamás con intermediarios o con despachos, por eso te recomiendo que consultes nuestra lista de teléfonos para cerciorarte que realmente estás hablando con el banco.
- Sobra decir que tengas a la mano dónde anotar fecha, hora y nombre de quien te atiende. Si te dan pasos a seguir, síguelos (eso sí NO TIENES QUE PAGAR NINGUN ADEUDO), puede que te solucionen. En caso que te den solución, verifica con Buró de Crédito que todo haya quedado en órden también y que tu historial esté limpio, de lo contrario, será necesario solicitar con ellos una aclaración.
- Si el banco se niega a cancelar esos cargos y la tarjeta que tú no solicitaste ni recibiste, acude nuevamente a la Condusef. Además de ésto, podrías incluso demandar al banco ante los tribunales competentes para resolver el asunto y para exigir el pago de posibles daños y perjuicios en contra de tu persona.
jueves, 6 de mayo de 2010
Retomando Tarjeta SOS
Estimados lectores, en ésta ocasión, quiero compartir algo con ustedes.
Éste Blog inició como una alternativa para brindar asesoría a todo aquel que tenga, o que esté interesado en obtener, una tarjeta de crédito y otros productos bancarios. Surge de mi interés y deseo de ayudar a quién guste pedir información.
Quizá algunos no lo sepan pero yo inicié ésto como un hobby en Yahoo! Respuestas. Actualmente, quiero retomar éste hobby, y es por eso que les pido un favor bien especial:
LES QUIERO PEDIR QUE ME HAGAN LLEGAR, POR ESTE MEDIO, SUS DUDAS, INQUIETUDES Y SUGERENCIAS.
Estaré atento a la sección de comentarios para tomar en cuenta sus preguntas y sugerencias, pues realmente deseo que éste espacio logre, en algún momento consolidarse y llegar a más y más gente que quizá necesita orientación para adentrarse en el mundo de las tarjetas de crédito y los productos bancarios.
GRACIAS A TODOS.
Éste Blog inició como una alternativa para brindar asesoría a todo aquel que tenga, o que esté interesado en obtener, una tarjeta de crédito y otros productos bancarios. Surge de mi interés y deseo de ayudar a quién guste pedir información.
Quizá algunos no lo sepan pero yo inicié ésto como un hobby en Yahoo! Respuestas. Actualmente, quiero retomar éste hobby, y es por eso que les pido un favor bien especial:
LES QUIERO PEDIR QUE ME HAGAN LLEGAR, POR ESTE MEDIO, SUS DUDAS, INQUIETUDES Y SUGERENCIAS.
- - ¿Qué temas les gustaría que tratara en éste espacio?
- - ¿Consideran que los temas que se han tratado cuentan con la suficiente información y claridad?
Estaré atento a la sección de comentarios para tomar en cuenta sus preguntas y sugerencias, pues realmente deseo que éste espacio logre, en algún momento consolidarse y llegar a más y más gente que quizá necesita orientación para adentrarse en el mundo de las tarjetas de crédito y los productos bancarios.
GRACIAS A TODOS.
martes, 16 de febrero de 2010
Teléfonos para emergencia (reporte de robo o extravío) de bancos mexicanos.
Los siguientes, son los teléfonos de los principales bancos de México y tiendas departamentales, dichos teléfonos, además de brindar atención telefónica, cuentan con servicio 24 horas los 365 días del año para reportar tarjetas de débito, crédito y chequeras robadas o extraviadas. Esta recopilación tiene como único objetivo el facilitarte un poco la difícil tarea de reportar tu tarjeta robada o extraviada.
Si te encuentras en un país que no aparece en la lista de teléfonos de tu banco, deberás comunicarte a "Atención internacional VISA" o "Atención internacional MasterCard" dependiendo de tu tarjeta. Dichos Teléfonos los puedes consultar AL FINAL DE LA LISTA.
AMERICAN EXPRESS:
En México: 01-800-001-3600
En cualquier otro país, llamar por cobrar: +52 (81) 8319-9111
BANCOMER:
Cd. de México: 5226-2663
Monterrey: 8157-9111
Guadalajara: 3669-0229
De otra ciudad sin costo: 01-800-226-2663
BANAMEX:
Cd. de México: 1226-2639 y 2262-6391
Monterrey y Guadalajara: 1226-2639
De otra ciudad sin costo: 01-800-021-2345
EUA y Canadá: 1-800-226-2639
De otro País por cobrar a EUA: 1-636-722-6799 *
* De otro país también puedes llamar por cobrar a Atención Internacional VISA
o MasterCard dependiendo de tu tarjeta.
HSBC:
Cd. de México: 5721-3390
De otra ciudad sin costo: 01-800-712-4825
De otro País CON costo: +52 (55) 5721-3390*
* De otro país también puedes llamar por cobrar a Atención Internacional VISA
o MasterCard dependiendo de tu tarjeta.
SANTANDER:
Cd. de México: 5169-4300
De otra ciudad sin costo: 01-800-501-0000
SCOTIABANK:
Cd. de México: 5728-1900
Monterrey:8319-8888 y 01-800-704-5900
Guadalajara: 3669-1640 y 01-800-704-5900
Puebla (Capital): 229-1447 y 01-800-704-5900
De otra ciudad sin costo: 01-800-704-5900
BANORTE:
Cd. de México: 5140-5600
Monterrey: 8156-9600
Guadalajara: 3669-9000
De otra ciudad sin costo: 01-800-226-6783
IXE BANCO:
Cd. de México: 5174-2000
De otra ciudad sin costo: 01-800-493-2000 y 2001
INBURSA:
Cd. de México: 5447-8000
De otra ciudad sin costo: 01-800-90-90-000
BANBAJIO (BANCO DEL BAJIO):
León, Guanajuato: 710-4640
De otra ciudad sin costo (Incluye DF): 01-800-471-0400
BANREGIO:
Monterrey, Nuevo León: 8399-8585
De otra ciudad sin costo (Incluye DF): 01-800-226-73446
EUA y Canadá: 1-866-432-0550
AFIRME BANCO:
Monterrey, Nuevo León: 8318-3990
De otra ciudad sin costo (Incluye DF): 01-800-223-4763
MULTIVA BANCO:
Cd. de México: 5279-5858
De otra ciudad sin costo: 01-800-226-2668
BANCO AZTECA:
Cd. de México: 5447-8810
De otra ciudad sin costo: 01-800-040-7777
BANCO WAL MART:
Cd. de México: 5001-5000
De otra ciudad sin costo: 01-800-925-5000
BANCOPPEL:
Lada sin costo desde cualquier ciudad: 01-800-122-67735
En Estados Unidos: 1-866-254-3790
BANCO FAMSA (BANCO AHORRO FAMSA):
Todo México: 01-800-223-2672
BANCO INVEX:
Cd. de México, Monterrey y Guadalajara: 4000-4000
De otra ciudad sin costo: 01-55-4000-4000 *
* Recuerda que con la nueva Reforma de Telecomunicaciones:
Las llamadas a cualquier número dentro de México se consideran llamadas locales.
SPIRA / SICARD:
BAM (MI BANCO AUTOFIN) *Sólo tarjetas:
ITAUCARD:
Las tarjetas SPIRA/SICARD, BAM e ITAUCARD son Co-Emitidas con Banco Invex, por ello, en caso de robo o extravío de alguna de ellas, deberás contactar con Invex directamente al siguiente teléfono:
Cd. de México, Monterrey y Guadalajara: 4000-4000
De otra ciudad sin costo: 01-55-4000-4000 *
* Recuerda que con la nueva Reforma de Telecomunicaciones:
Las llamadas a cualquier número dentro de México se consideran llamadas locales.
TARJETA SALDAZO OXXO (BANAMEX):
Todo México: 01-800-286-6996
ATENCION INTERNACIONAL VISA:
En México: 001-800-847-2911
En Estados Unidos: 1-800-847-2911
En cualquier otro país, llamar por cobrar a Estados Unidos: +1 (410) 581-0120
* Los teléfonos de VISA pueden variar dependiendo de si tu tarjeta es clásica, oro, platino o infinito.
ATENCION INTERNACIONAL MASTER CARD:
En México: 001-800-307-7309
En Estados Unidos: 1-636-722-7111
En cualquier otro país, llamar por cobrar a Estados Unidos: +1 (636) 722-6799 o +1 (636) 722-7111
* Los teléfonos de Master Card pueden variar dependiendo de si tu tarjeta es estándar, oro, platino o world elite.
LIVERPOOL Y FABRICAS DE FRANCIA (DILISA):
Cd. de México: 5262-9999
De otra ciudad sin costo: 01-800-713-5555
EL PALACIO DE HIERRO:
Cd. de México: 5229-1999
Cd. de México Línea Socio/Total (Sólo tarjetas Socio o Total): 5080-1616
De otra ciudad sin costo: 01-800-001-9990
De otra ciudad sin costo Línea Socio/Total (Sólo tarjetas Socio o Total): 01-800-987-6246
SEARS DE MEXICO:
Cd. de México: 5130-3900
De otra ciudad sin costo: 01-800-900-2123
C&A:
Guadalajara: 3208-5858
De otra ciudad sin costo (Incluye DF): 01-800-800-0292
¡Me robaron mi tarjeta! ¿Qué tengo que hacer?
IMPORTANTE: DANDO CLIC AQUÍ ENCONTRARÁS LOS TELÉFONOS DE LOS BANCOS Y CASAS COMERCIALES DE MÉXICO PARA REPORTES DE ROBO Y EXTRAVÍO.
Una de las situaciones que a nadie deseo es que pierda o le roben su tarjeta de crédito. Sin embargo, siempre es bueno tener en mente los pasos a seguir en caso de que ésto llegue a suceder.
ANTES:
Trata de memorizar los números telefónicos de tu banco, no sólo tu número local, sino también la lada 01-800, ésto es importante, pues en caso de que te roben tu tarjeta lejos de casa, quizá tu mejor arma sea un teléfono público, en el cual puedes marcar números 01-800 sin necesidad de dinero o de tarjeta telefónica.
Un buen tip para memorizar dichos números es fijarte que; en general son números sencillos, o alusivos a la institución bancaria. Algunos ejemplos:
Bancomer 52-26-26-63 y 01-800-2262663 (Si prestas atención verás que 2262663 son las teclas que en el teléfono forman la palabra "Bancome" (ok, falta la "r" pero es fácil aprenderse así el número)
Banamex 12-26-26-39 y 01-800-021-2345 (Nuevamente, 12-26-26-39 forman la palabra "1Banamex" y el número 800 es fácil, 02 y luego 12345)
Algunas instituciones no tienen números que se marquen con tanta facilidad, aún así, generalmente son combinaciones fáciles de memorizar, y bien lo vale.
Si te es posible, también trata de aprenderte los números de cuenta o tarjeta, sino, cuando menos podrían ser de utilidad las terminaciones de tus cuentas o tarjetas.
DURANTE:
En el momento del robo, no te resistas, tu vida y tu tranquilidad valen mucho más que los bienes materiales. Permanece tranquilo y evita discutir con el asaltante. Si te llegaran a tirar o derribar, no te resistas y mejor trata de protegerte.
DESPUES:
Después de ese difícil momento, lo primero es cerciorarte de que te encuentras bien; posteriormente y dependiendo del lugar y estado físico en que te encuentres, puedes buscar ayuda, regresar a tu casa, acudir por asistencia médica, etc.
DANDO CLIC AQUÍ ENCONTRARÁS LOS TELÉFONOS DE LOS BANCOS Y CASAS COMERCIALES DE MÉXICO PARA REPORTES DE ROBO Y EXTRAVÍO.
Una vez que tengas un teléfono a tu alcance (y papel y pluma también) comienza a llamar a tus bancos. Da prioridad a aquellos cuyas tarjetas tengan dinero en efectivo (sumas importantes) o a aquellas tarjetas cuyo límite de crédito sea elevado.
Una buena idea, si eres tarjetahabiente de American Express, es comunicarte primero con ellos, pues te pueden ayudar a cancelar tus demás tarjetas de forma rápida.
También, ten en cuenta que Bancomer tiene un buen servicio de reporte de robo. En Bancomer, antes que nada, te preguntarán si te encuentras bien y si deseas ser comunicado con algún familiar, si requieres asistencia o si necesitas el teléfono de otro(s) banco(s).
En la mayoría de los casos, la persona que te atienda, te proporcionará algunos datos que deberás anotar y conservar para cualquier aclaración posterior. Los datos pueden variar en función del banco, pero en términos generales, lo que debes anotar es:
OTRAS CONSIDERACIONES:
POR ÚLTIMO:
Es muy importante que tomes en cuenta las indicaciones de tu banco para continuar con el proceso de cancelación, aclaración y emisión de nueva tarjeta de crédito/débito. Algunos bancos podrían solicitarte además una carta en donde se expongan los hechos y donde se solicite la aclaración o la reposición de los medios de acceso a tu cuenta.
Una de las situaciones que a nadie deseo es que pierda o le roben su tarjeta de crédito. Sin embargo, siempre es bueno tener en mente los pasos a seguir en caso de que ésto llegue a suceder.
ANTES:
Trata de memorizar los números telefónicos de tu banco, no sólo tu número local, sino también la lada 01-800, ésto es importante, pues en caso de que te roben tu tarjeta lejos de casa, quizá tu mejor arma sea un teléfono público, en el cual puedes marcar números 01-800 sin necesidad de dinero o de tarjeta telefónica.
Un buen tip para memorizar dichos números es fijarte que; en general son números sencillos, o alusivos a la institución bancaria. Algunos ejemplos:
Bancomer 52-26-26-63 y 01-800-2262663 (Si prestas atención verás que 2262663 son las teclas que en el teléfono forman la palabra "Bancome" (ok, falta la "r" pero es fácil aprenderse así el número)
Banamex 12-26-26-39 y 01-800-021-2345 (Nuevamente, 12-26-26-39 forman la palabra "1Banamex" y el número 800 es fácil, 02 y luego 12345)
Algunas instituciones no tienen números que se marquen con tanta facilidad, aún así, generalmente son combinaciones fáciles de memorizar, y bien lo vale.
Si te es posible, también trata de aprenderte los números de cuenta o tarjeta, sino, cuando menos podrían ser de utilidad las terminaciones de tus cuentas o tarjetas.
DURANTE:
En el momento del robo, no te resistas, tu vida y tu tranquilidad valen mucho más que los bienes materiales. Permanece tranquilo y evita discutir con el asaltante. Si te llegaran a tirar o derribar, no te resistas y mejor trata de protegerte.
DESPUES:
Después de ese difícil momento, lo primero es cerciorarte de que te encuentras bien; posteriormente y dependiendo del lugar y estado físico en que te encuentres, puedes buscar ayuda, regresar a tu casa, acudir por asistencia médica, etc.
DANDO CLIC AQUÍ ENCONTRARÁS LOS TELÉFONOS DE LOS BANCOS Y CASAS COMERCIALES DE MÉXICO PARA REPORTES DE ROBO Y EXTRAVÍO.
Una vez que tengas un teléfono a tu alcance (y papel y pluma también) comienza a llamar a tus bancos. Da prioridad a aquellos cuyas tarjetas tengan dinero en efectivo (sumas importantes) o a aquellas tarjetas cuyo límite de crédito sea elevado.
Una buena idea, si eres tarjetahabiente de American Express, es comunicarte primero con ellos, pues te pueden ayudar a cancelar tus demás tarjetas de forma rápida.
También, ten en cuenta que Bancomer tiene un buen servicio de reporte de robo. En Bancomer, antes que nada, te preguntarán si te encuentras bien y si deseas ser comunicado con algún familiar, si requieres asistencia o si necesitas el teléfono de otro(s) banco(s).
En la mayoría de los casos, la persona que te atienda, te proporcionará algunos datos que deberás anotar y conservar para cualquier aclaración posterior. Los datos pueden variar en función del banco, pero en términos generales, lo que debes anotar es:
- Fecha y hora del momento en que iniciaste la llamada.
- Nombre de la persona que te atiende.
- Número de reporte de robo o extravío.
- Fecha y hora en que quedó asentado el reporte (te la proporciona la persona que te está atendiendo)
- Saldo disponible/deudor en la cuenta al momento del reporte*
- Tiempo en que llegará la reposición de tu tarjeta y/o proceso a seguir para solicitar la reposición.
OTRAS CONSIDERACIONES:
- Es muy importante que levantes tu denuncia ante las autoridades competentes y que dejes asentado en el acta del MP que dentro de tus pertenencias robadas iban tus tarjetas, indica claramente en el acta los detalles (p.e. "Tarjeta de crédito Banorte Oro/Tarjeta de débito Banamex cuenta Perfiles/Tarjeta de nómina Libretón Bancomer) Lo anterior, además de ser un deber ciudadano, es también indispensable en caso de que se hagan cargos a tu tarjeta de crédito o débito. Es un requisito que te pedirá tu banco.
- En la mayoría de los casos, hay costos por la reposición de Tarjetas de crédito y débito, dichos costos van desde los $40 hasta los $650 por la reposición del plástico, no olvides consultar la comisión correspondiente.
- Algunos bancos pueden otorgarte una Tarjeta de crédito o débito temporal, como reemplazo del plástico definitivo.
POR ÚLTIMO:
Es muy importante que tomes en cuenta las indicaciones de tu banco para continuar con el proceso de cancelación, aclaración y emisión de nueva tarjeta de crédito/débito. Algunos bancos podrían solicitarte además una carta en donde se expongan los hechos y donde se solicite la aclaración o la reposición de los medios de acceso a tu cuenta.
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